trocas e devoluções

Prazos e Condições

O Suporte Rosa preocupa-se em garantir a qualidade nos seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Para atender as expectativas, criamos algumas regras que seguem o Código de Defesa do Consumidor, nas seguintes situações:

- Desistência por Arrependimento

Caso adquira um produto pela loja virtual e desista da compra, você poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor total pago (exceto frete e taxas), ou trocá-lo no prazo de até 7 (sete) dias corridos da data do seu recebimento. Para materiais personalizados não há restituição.

- Defeito ou Desacordo 

Nossos produtos passam por um controle rigoroso de qualidade, caso constate qualquer problema, o cliente deverá enviar uma solicitação de contestação para o e-mail: contato@suporterosa.com.br​

O prazo de contestação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do material. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar e sanar a falha citada.

Podem ser solicitadas fotos ou até um vídeo curto para analisar a ocorrência, caso o erro seja relacionado à produção/impressão. Em ocasiões dessa natureza, poderá ser feito contato com o cliente por telefone, além do e-mail.

Caso o cliente não retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, o pedido de contestação será automaticamente cancelado.

É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.

Caso receba o produto com a embalagem violada, recuse-o no ato da entrega.

Restituição de Valores:

Para produtos adquiridos em promoção, o valor a ser considerado será o pago pelo produto devolvido e não o seu valor original (exemplo: se o valor pago foi R$ 100,00, mas o valor original do produto era de R$ 120,00, será considerado o valor de R$ 100,00 para restituição).

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.